Ресурсы кис. Информационные ресурсы кис. Классификация корпоративных информационных систем

Невозможно дать общее определение корпоративной информационной системе как набору функциональных признаков исходя из каких-либо общих требований, стандартов. Дать такое определение корпоративной информационной системе можно только применительно к конкретной компании, которая использует или собирается строить корпоративную информационную систему. В общем виде, можно дать только некоторые основные признаки корпоративной информационной системы:

Соответствие потребностям компании, бизнесу компании, согласованность с организацинно-финансовой структурой компании, культурой компании.
Интегрированность.
Открытость и масштабируемость.

1. В первом признаке и скрыты все функциональные признаки конкретной корпоративной информационной системы конкретной компании, они строго индивидуальны для каждой компании. Например, для одной компании корпоративная информационная система должна иметь класс не ниже ERP, а для другой –система такого класса совершенно не оптимальна, и только увеличит издержки. А если копнуть глубже, то и в понятие ERP (а уж тем более ERPII) разные компании, исходя из своих потребностей, могут вкладывать разный смысл, разные функции, разные реализации. Общими для всех компаний могут быть только функции бухгалтерского учета и заработной платы, регламентируемые внешним законодательством, все остальные –строго индивидуальны. Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные.

2. Корпоративная информационная система это не совокупность программ автоматизации бизнес-процессов компании (управления производством, ресурсами и компанией), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю системы (отвечающему за свой бизнес-процесс) в реальном времени (или близком к реальному) доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации).

3. Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения дополнительных модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по охватываемым территориям. Исходя из сказанного, корпоративной информационной системе можно дать только следующее определение:

Корпоративная информационная система - это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

Под КИС следует понимать в первую очередь систему, и затем только ПО. Но часто этот термин используется IT-специалистами в качестве объединяющего названия программных систем семейства CASE, ERP, CRM, MRP и др.

Основные факторы, влияющие на развитие КИС

В последнее время, все больше руководителей начинают отчетливо осознавать важность построения на предприятии корпоративной информационной системы, как необходимого инструментария для успешного управления бизнесом в современных условиях. Для того, чтобы выбрать перспективное программное обеспечение для построения КИС, необходимо осознавать все аспекты развития основных методологий и технологий разработки.

Существуют три наиболее весомых фактора, которые существенно влияют на развитие КИС:

Развитие методик управления предприятием.

Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Все время растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентралицация, управление качеством и многое другое. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение продвинутой в техническом отношении системы, которая не отвечает требованиям по функциональности, не имеет смысла.

Развитие общих возможностей и производительности компьютерных систем .

Прогресс в области наращивания мощности и производительности компьютерных систем, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции компьютерной техники с самым разнообразным оборудованием позволяют постоянно наращивать производительность КИС и их функциональность.

Развитие подходов к технической и программной реализации элементов КИС.

Параллельно с развитием "железа", на протяжении последних десяти лет, происходит постоянный поиск новых более удобных и универсальных методов программно-технологической реализации КИС. Во-первых, изменяется общий подход к программированию: с начала 90-х годов объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное, сейчас непрерывно совершенствуются методы построения объектных моделей. Во-вторых, в связи с развитием сетевых технологий, локальные бухгалтерские системы, уступают своё место клиент-серверным реализациям. Кроме того, в связи с активным развитием сетей Internet, появляются все большие возможности работы с удаленными подразделениями, открываются широкие перспективы электронной коммерции, обслуживания покупателей через Интернет и многое другое. Оказалось, что использование Internet-технологий в интрасетях предприятия также дает очевидные преимущества. Использование определенных технологий при построении информационных систем не является самоцелью разработчика, а наибольшее развитие получают те технологии, которые в наибольшей степени соответствуют существующим потребностям.

Назначение корпоративных информационных систем

Основная цель корпоративной информационной системы - повышение прибыли компании за счет наиболее эффективного использования всех ресурсов компании и повышения качества принимаемых управленческих решений.

Цель проектирования и внедрения КИС:

комплексная деятельность по решению бизнес-задач средствами современных информационных технологий.
КИС –корпоративная интегрированная информационная система управления предприятия, обеспечивающая его качественный рост.

Позволяет:

визуализировать деятельность предприятия, обеспечив руководству возможность правильно оценить имеющиеся недостатки и отыскать источники потенциала и направления усовершенствования;
сократить время настройки ИСУ под специфические особенности предприятия;
отобразить и зафиксировать в готовом для последующего развертывания виде варианты реализации ИСУ, каждый из которых может быть выбран при переходе на очередную ступень развития предприятия.

Совокупная стоимость проекта

Стоимость компьютерной техники и коммуникационного оборудования;
Стоимость лицензий на использование КИС;
Стоимость системного программного обеспечения и сервера баз данных (СУБД);
Стоимость обследования и проектирования;
Стоимость внедрения КИС;
Стоимость эксплуатации КИС.

Виды корпоративных информационных систем

Корпоративные информационные системы делятся на следующие классы:

ERP (Enterprise Resource Planning System)

Современные ERP появились в результате почти сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий. Предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.

Проблемы же возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).

CRM (Customer Relationship Management System)

Широко распространенным в последнее время стал класс систем по управлению взаимоотношениями с клиентами. CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях эффективности своего дела. Ведь успех компании, независимо от ее размера, зависит от способности глубже понять потребности покупателей и тенденции рынка, а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентами. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.

CRM - уже давно не новинка для российского рынка, и ее использование становится обычным бизнес-проектом компании.

Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $50-70 млн. и говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе.

Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка. Лидирует, конечно же, финансовый.

MES (Manufacturing Execution System)

Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности.

Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства. Специалисты называют MES мостом между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка или линии.

WMS (Warehouse Management System)

Как и следует из названия, это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный инструмент современного склада (например, «1С: Склад»).

EAM (Enterprise Asset Management)

Система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС).

Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды называются основными средствами.

Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

HRM (Human Resource Management)

Система управления персоналом - одной из важнейших составляющих частей современного менеджмента. Основная цель таких систем - привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников. Таким образом, HRM-системы в определенном смысле можно назвать «CRM-системами наоборот», привлекающими и удерживающими не покупателей, а собственных сотрудников компаний. Разумеется, методы здесь применяются совершенно иные, но общие подходы схожи.

Функции HRM-систем:

Поиск персонала;
Подбор и отбор персонала;
Оценка персонала;
Обучение и развитие персонала;
Управление корпоративной культурой;
Мотивация персонала;
Организация труда.

Подсистемы КИС

Корпоративная ИС включает компьютерную инфраструктуру организации и базирующиеся на ней взаимосвязанные подсистемы, обеспечивающие решение задач организации.

В качестве таких подсистем могут быть:

информационно-справочные системы, в том числе гипертекстовые и геоинформационные;
система управления документооборотом;
система обработки транзакций (действия по изменению информации в базах данных);
система поддержки принятия решений.

По способу организации КИС делятся:

системы файл-сервер;
системы клиент-сервер;
трехзвенные системы;
системы на основе интернет/интранет технологий.

Под сервером понимается любая система (отдельный компьютер с соответствующим программным обеспечением или отдельная программная система в составе программного обеспечения), предназначенная для предоставления некоторых вычислительных ресурсов другим системам (компьютерам или программам), называемым клиентами.

Локальные системы

Предназначены, в основном, для автоматизации учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.).
Стоимость локальных систем колеблется в диапазоне $5 000 - $50 000.

Финансово-управленческие системы

Системы гибко настраиваются на нужды конкретного предприятия, хорошо интегрируют деятельность предприятия и предназначены, в первую очередь, для учета и управления ресурсами непроизводственных компаний.
Стоимость финансово-управленческих систем можно условно определить диапазоне от $50 000 до $200 000.

Средние интегрированные системы

Предназначены для управления производственным предприятием и интегрированного планирования производственного процесса.
Средние системы по многим параметрам значительно жёстче, чем финансово-управленческие.
Производственное предприятие должно, в первую очередь, работать, как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управления являются планирование и оптимальное управление запасами и производственным процессом, а не учет количества счетов-фактур за период.
Стоимость внедрения средних систем начинается, как и у финансово-управленческих систем, в районе $50 000, но, в зависимости от охвата проекта, может достигать $500 000 и более.

Крупные интегрированные системы

Отличаются от средних набором вертикальных рынков и глубиной поддержки процессов управления большими многофункциональными группами предприятий (холдингов или ФПГ).
Системы имеют наибольшую функциональность, включая управление производством, управление сложными финансовыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное планирование и бюджетирование и пр.
Стоимость проекта - более $500 000.

Внедрение КИС

После этапа выбора корпоративной информационной системы (КИС) наступает этап внедрения, важность которого трудно переоценить. Действительно, все декларируемые разработчиками корпоративного ПО выгоды и преимущества, получаемые в результате приобретения конкретной КИС, проявятся только в случае ее успешного внедрения.

Основные трудности при внедрении КИС

недостаточная формализация процессов управления на предприятии;
отсутствие полного понимания у руководителей механизмов реализации решений и того, как работают исполнители;
необходимость реорганизации предприятия в информационную систему;
необходимость изменения технологии бизнес процесса;
потребность в привлечении новых специалистов для управления ИС и переучивание собственных специалистов для работы в системе;
сопротивление работников и руководителей (в настоящее время играет не малую роль т.к. люди еще не привыкли к интеграции в предприятие компьютерных технологий);
необходимость формирования квалифицированной команды внедренцев, в команду включаются сотрудники предприятия и один из высокопоставленных руководителей предприятия, заинтересованный во внедрении (при отсутствии заинтересованности прагматический аспект внедрения КИС сводится к минимуму).

Факторы успешного внедрения КИС

Участие руководства во внедрении
Наличие и соблюдение плана внедрения
Наличие у менеджеров чётких целей и требований к проекту
Участие во внедрении специалистов компании – клиента
Качество КИС и команды поставщика решения
Проведение реинжиниринга бизнес-процессов до внедрения
Наличие у предприятия выработанной стратегии

Основные сложности при внедрении корпоративной информационной системы

Невнимание руководства компании к проекту
Отсутствие чётко сформулированных целей проекта
Неформализованность бизнес-процессов в компании
Неготовность компании к изменениям
Нестабильность законодательства6Коррупция в компаниях
Низкая квалификация кадров в компании
Недостаточное финансирование проектов

Результаты внедрения КИС

повышение внутренней управляемости компании, гибкости и устойчивости к внешним воздействиям,
увеличение эффективности компании, её конкурентоспособности, а, в конечном счёте – прибыльность,
увеличиваются объёмы продаж,
снижается себестоимость,
уменьшаются складские запасы,
сокращаются сроки выполнения заказов,
улучшается взаимодействие с поставщиками.

Преимущества внедрения КИС

получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;
повышение эффективности управления компанией;
сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих операций;

Информационные ресурсы КИС.

2. Источники и потребители информации. Основные информационные ресурсы КИС. Роль информационных ресурсов в управлении организацией (предприятием). Проблемы создания информационных ресурсов и обеспечения доступа к ним.

3. Базовые стандарты КИС: MRP, MRP II, ERP, ERP II и др.

Информационная модель организации (предприятия).

Информационная модель предприятия - модель объекта, представленная в виде информации, описывающей существенные для данного рассмотрения параметры и переменные величины объекта, связи между ними, входы и выходы объекта и позволяющая путём подачи на модель информации об изменениях входных величин моделировать возможные состояния объекта.

Информационная модель – интегрированная база данных об объекте реального мира. Содержит паспорта объектов, архив документации и другую информацию по ним в структурированном и взаимосвязанном виде.

Под объектом реального мира понимается современное промышленное предприятие или его часть – отдельное здание, система, оборудование.

Информационная модель является цифровым прототипом предприятия, в котором однозначно определен каждый его элемент и обеспечена их логическая взаимосвязь. Именно структура объекта и назначенные взаимосвязи – основные признаки информационной модели.

Информационная модель - это отражение предметной области в виде информации. Предметная область - часть реального мира, которая исследуется или используется. Отображение предметной области в КИС представляется информационными моделями нескольких уровней: концептуальная модель; логическая модель; математическая модель; алгоритмическая модель.

В информационной модели на концептуальном уровне описываются информационные потоки предприятия. Система управления предприятия должна обеспечить требуемое состояние производства план выпуска продукции, используя вход материальные, трудовые, финансовые ресурсы, контролируя выход готовая продукция, экономические и финансовые результаты. Управление осуществляется путём выработки управленческого воздействия на технологический процесс, план работы.

Источники и потребители информации. Основные информационные ресурсы КИС. Роль информационных ресурсов в управлении организацией (предприятием). Проблемы создания информационных ресурсов и обеспечения доступа к ним.

Информационные ресурсы - это организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных и знаний и другие массивы информации в информационных системах (библиотеки, архивы, делопроизводство и т.д.). Перенесенные на электронные носители информационные ресурсы с помощью средств вычислительной техники и средств телекоммуникаций приобретают качественно новое состояние и становятся доступными для оперативного воспроизводства необходимой информации и превращаются в важнейший фактор социально-экономического развития общества.

По своему административному делению информационные ресурсы бывают: международные; государственные, региональные (районные), локальные.

По типу доступа информационные ресурсы бывают: открытые, закрытые; с ограниченным доступом.

По типу управления информационные ресурсы бывают: централизованные; децентрализованные.

По типу собственности информационные ресурсы подразделяются на: государственные и негосударственные.

К государственным информационным ресурсам относятся:

ресурсы органов власти и управления всех уровней, а так же государственных субъектов хозяйствования, формируемых в результате их деятельности;

ресурсы негосударственных образований, создаваемых в интересах различных сфер жизнедеятельности общества.

По своему назначению государственные информационные ресурсы подразделяются на: республиканские, административно-территориальные, отраслевые ресурсы, ресурсы субъектов хозяйствования.

Основным звеном ведения, наполнения и обеспечения доступа к информационным ресурсам являются информационные системы. Информационные ресурсы являются базой для систем управления различного уровня. Основными источниками получения информации о сложившемся органе управления и тенденциях его развития являются:

· данные отчетности – дают возможность выявить численность и состав работников, занятых в управлении, величина издержек, стоимость организационной и вычислительной техники;

· директивная документация – приказы, распоряжения, протоколы совещаний;

· специальные обследования – обобщающие сведения по результатам некоего анализа.

Роль информационных ресурсов в управлении.

Использование информационных ресурсов позволяет получить преимущества в следующих направлениях деятельности:

организация бизнеса: перебирая и обрабатывая необходимую информацию, менеджер формирует знания о бизнесе, преобразует их в информационные посылки, которые воздействуют на административно - хозяйственные и производственные процессы;

увеличение собственности: знание о бизнесе формирует интеллектуальную собственность, которую можно преобразовать в корпоративную информацию;

поиск и развитие нового бизнеса: исследуя информацию, можно не только найти пути к разработке новых изделий и услуг, но и обеспечить оправданный риск выбора нового направления в производстве, формирование нового рынка;

виртуализация бизнеса: достижения оптимального значения риска для менеджера определятся не только его личными качествами и умелой работой в виртуальном информационном производстве, но и его умениями самостоятельно формировать и использовать виртуальные отношения в информационном производстве.

Информационный ресурс позволяет отобразить реальное состояние бизнеса, выработать адекватную реакцию на изменение в бизнесе, найти наиболее эффективное взаимодействие всех ресурсов: финансовые, материальные, интеллектуальные и др.

Корпоративная информационная система (КИС) - это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления.
«Корпоративность» в терминах КИС означает соответствие системы нуждам крупной фирмы, имеющей сложную территориальную структуру.
Информационная система отдельных составляющих фирму подразделений (финансовых, экономических, маркетинговых и др.) не может претендовать на корпоративность. Только полнофункциональная система может по праву быть охарактеризована как КИС.
Основная задача КИС состоит в поддержке функционирования и развития предприятия. Смыслом существования любого коммерческого предприятия, как известно, является получение прибыли. Несмотря на то, что сферы деятельности предприятий (производство, услуги) могут быть самыми различными, в общем виде задачи управления схожи. Они заключаются в организации управления поступающими на вход предприятия ресурсами для получения на выходе необходимого результата.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что информационная структура фирмы должна быть описана характерными законами управления, регламентирующими управляющие воздействия на систему.
Корпоративные информационные системы ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиент-сервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server.
Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.
В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

Основные подсистемы КИС и их назначение
1	2	3	4	5
Подсистема маркетинга	Производственные подсистемы	Финансовые и учетные подсистемы	Подсистема кадров (человеческих ресурсов)	Прочие подсистемы (например, ИС руководства)
Исследование рынка и прогнозирование продаж	Планирование объемов работ и разработка календарных планов	Управление портфелем заказов	Анализ и прогнозирование потребности в трудовых ресурсах	Контроль за деятельностью фирмы
Управление продажами	Оперативный контроль и управление производством	Управление кредитной политикой	Ведение архивов записей о персонале	Выявление оперативных проблем
Рекомендации по производству новой продукции	Анализ работы оборудования	Разработка финансового плана	Анализ и планирование подготовки кадров	Анализ управленческих и стратегических ситуаций
Анализ и установление цены	Участие в формировании заказов поставщикам	Финансовый анализ и прогнозирование		Обеспечение процесса выработки стратегических решений
Учет заказов	Управление запасами	Контроль бюджета, бухгалтерский учет и расчет зарплаты

ПРИМЕРЫ СИСТЕМ

Oracle E-Business Suite (OEBC), ERP-система, разработанная Oracle Corporation. Представляет собой полнофункциональный комплекс интегрированных бизнес-приложений управления предприятием, который включает в себя следующие направления деятельности компании: финансы, производство, управление кадрами, закупки, логистика, маркетинг, продажи, обслуживание, отношения с поставщиками и клиентами и др.

Модули и подсистемы Oracle E-Business Suite

Управление эффективностью бизнеса (CPM)

Управление материальными потоками

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление техобслуживанием и ремонтами

Система управления персоналом

Управление производством

Управление проектами

Финансовый сервис

Управление жизненным циклом

Управление логистикой
Средняя:

Microsoft Dynamics NAV - интегрированная система управления предприятием (англ. Integrated Business Management Solution) класса ERP, поставляемая корпорацией Microsoft в новой линейке продуктов Microsoft Dynamics для среднего и малого бизнеса (англ. Small Medium Business). В этой системе реализована следующая функциональность:

управление финансами

бизнес-анализ

управление цепочками поставок

управление складом

управление отношениями с клиентами

электронная коммерция

производство
Малая:

1С:Предприятие

ПРИЛОЖЕНИЕ. Про различные КИС

На всякий случай, для подготовки ответа может пригодиться инфа.

Бизнес-процесс - устойчивый информационный процесс (последовательность работ), относящийся к производственно-хозяйственной деятельности компании. Бизнес-процесс включает в себя иерархию взаимосвязанных функциональных действий, реализующих одну или несколько из бизнес-целей компании в ее информационной системе (например, управление и анализ выпуска продукции или ресурсное обеспечение выпуска продукции). Под продукцией мы будем понимать окончательный результат деятельности предприятия, будь то товары, услуги, решения или документы.

Рис. 1 Абстрактная КИС
Корпоративные информационные системы делятся на следующие классы:

ERP (Enterprise Resource Planning System)
Все сказанное выше (по билету) в основном относится именно к этоу типу!
Современные ERP появились в результате почти сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий. Предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.
Проблемы же возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).

CRM (Customer Relationship Management System)
Широко распространенным в последнее время стал класс систем по управлению взаимоотношениями с клиентами. CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях эффективности своего дела. Ведь успех компании, независимо от ее размера, зависит от способности глубже понять потребности покупателей и тенденции рынка, а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентами. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.
CRM - уже давно не новинка для российского рынка, и ее использование становится обычным бизнес-проектом компании.
Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $50-70 млн. и говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе.
Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка. Лидирует, конечно же, финансовый.
MES (Manufacturing Execution System)
Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности.
Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства. Специалисты называют MES мостом между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка или линии.

WMS (Warehouse Management System)
Как и следует из названия, это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный инструмент современного склада (например, «1С: Склад»).

EAM (Enterprise Asset Management)
Система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС).
Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды называются основными средствами.
Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

HRM (Human Resource Management)
Система управления персоналом - одной из важнейших составляющих частей современного менеджмента. Основная цель таких систем - привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников. Таким образом, HRM-системы в определенном смысле можно назвать «CRM-системами наоборот», привлекающими и удерживающими не покупателей, а собственных сотрудников компаний. Разумеется, методы здесь применяются совершенно иные, но общие подходы схожи.
Функции HRM-систем:

Поиск персонала;

Подбор и отбор персонала;

Оценка персонала;

Обучение и развитие персонала;

Управление корпоративной культурой;

Мотивация персонала;

Организация труда.
СЭД (Системы электронного документооборота)
Сложно себе представить предприятие без документов. Организацией документооборота призваны заниматься СЭД.

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

На правах рукописи

УДК 56.24.(01)

Информационные ресурсы корпоративных информационных систем

Выполнил студент 1 курса дневного отделения Специальности “Менеджмент” Подолянчик Александр

Научный руководитель:

Минск, 2012

введение. 3

Глава 1 Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы 4

1.1 Основные признаки КИС. 4

1.2 Ряд требований к разрабатываемым КИС. 6

Заключение. 10

Библиографический список. 12

Введение

На пороге третьего тысячелетия человечество столкнулось с высоким темпом развития информационных технологий . Процесс информатизации затрагивает в настоящее время практически все сферы человеческой деятельности – управление, науку, производство, образование и т. д.

Создаваемые информационные системы (ИС) призваны, прежде всего, повысить эффективность работы человека, помочь ему в быстром нахождении эффективных решений в различных отраслях деятельности.

Средства управления информацией и достижения отлаженной организации работы уже давно являются необходимым условием успешного функционирования корпоративных систем. Однако разработка и внедрение современных корпоративных ИС связана, как правило, с серьезным риском. Этот риск связан с тем, что наиболее непредсказуемым фактором создания решений в области информационных технологий является человеческий фактор. Поэтому в современной информационной индустрии очень важны индивидуальный подход, а также использование новых технологий и методологий, позволяющих повысить эффективность использования разрабатываемых информационных систем.

Глава 1
1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы

1.1 Основные признаки КИС

специализированных программ, соответствующих актуальным для организации бизнес-процессам. Здесь же следует отметить, что потребность в КИС возникает не только у коммерческих организаций , в связи с чем правильнее было бы удалить из определения термин «бизнес».

Информационная система может обслуживать, например, научно-технические исследования некоммерческих организаций но, учитывая массовость применения КИС именно в деятельности коммерческих предприятий, чаще всего существующие решения КИС ориентированы на решение наиболее актуальных бизнес-задач.

Понятие корпоративных информационных систем берет свое начало от понятий отечественных автоматизированных систем (АС – автоматизированная система, АСУ – автоматизированная система управления , АСУП – автоматизированная система управления предприятием, ИСУП – интегрированная система управления предприятием), и от зарубежных систем классов MRP, ERP и т. д. Однако после внедрения последних аббревиатуры типа «АСУП» практически перестали применяться, уступив место общей аббревиатуре «КИС». Несмотря на это, общепринятое определение корпоративной информационной системы отсутствует.

В общем виде, можно дать некоторые основные признаки КИС:

Соответствие информационным и управленческим потребностям предприятия, его бизнесу;

Согласованность с принятой системой управления и организационной культурой предприятия;

Интегрированность;

Открытость и масштабируемость.

Первый и второй признаки объединяют все функциональные особенности конкретной корпоративной информационной системы конкретного предприятия, т. к. они строго индивидуальны. Более или менее общими для всех предприятий могут быть только функции бухгалтерского учета и, в меньшей степени, заработной платы , регламентируемые законодательством.

Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные.

Корпоративная информационная система – это не совокупность отдельных (разрозненных) программ автоматизации бизнес-процессов предприятия (управления производством, ресурсами, связями с клиентами), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю, отвечающему за свой бизнес-процесс в реальном времени, доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации).

Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения других модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по охватываемым территориям.

Исходя из сказанного, уточним определение корпоративной информационной системы следующим образом. Корпоративная информационная система – это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов предприятия и, в том числе, процессов разработки и принятия управленческих решений.

В общем случае, корпоративной можно называть любую информационную систему, если она охватывает все необходимые сферы управления и бизнес-процессы предприятия. В частности же, необходимо определить какие именно бизнес-процессы подлежат автоматизации, и как этот вопрос может быть решен индивидуально для каждого предприятия. В силу этого не может существовать полностью «коробочных» решений корпоративных информационных систем, без возможности настройки и адаптации к конкретным условиям эксплуатации.

1.2 Ряд требований к разрабатываемым КИС

1. Комплексность и системность. КИС должна охватывать все уровни управления предприятием в целом (от крупного подразделения до конкретного рабочего места), а так же с учетом его филиалов, дочерних фирм, сервисных центров и представительств. Ведь само производство и распределение товара, с точки зрения информатики, представляет собой непрерывный процесс порождения, обработки, изменения, хранения и распространения информации. Каждое рабочее место – это узел, потребляющий и порождающий определенную информацию. Все такие узлы связаны между собой потоками информации, овеществленными в виде документов, сообщений, приказов, действий и т. п. Таким образом, функционирующее предприятие можно представить в виде информационно-логической модели, состоящей из узлов и связей между ними. Такая модель должна охватывать все аспекты деятельности предприятия, должна быть логически обоснована и направлена на выявление механизмов достижения основной цели предпринимательства в условиях рынка – извлечение дохода и максимальной прибыли, что и подразумевает требование системности.

2. Модульность построения. Информация в такой информационно-логической модели носит распределенный характер и может быть достаточно строго структурирована на каждом узле и в каждом потоке. Узлы и потоки, в свою очередь, могут быть условно (или явно) сгруппированы в подсистемы. Тогда модульность построения позволяет распараллелить, облегчить и, соответственно, ускорить процесс инсталляции, подготовки персонала и запуска системы в промышленную эксплуатацию.

3. Открытость – это требование приобретает особую важность, если учесть, что автоматизация не исчерпываются только управлением, но охватывает и такие задачи, как конструкторское проектирование и сопровождение, технологические процессы, внутренний и внешний документооборот, связь с внешними информационными системами (например, Интернетом), системами безопасности и т. п.

4. Адаптивность. Любое предприятие существует не в замкнутом пространстве, а в мире постоянно меняющегося спроса и предложения, требующем гибко реагировать на рыночную ситуацию, что может быть связано иногда с существенным изменением структуры предприятия и номенклатуры выпускаемых изделий или оказываемых услуг. Это означает, что КИС должна гибко подстраиваться в связи с изменениями в самом предприятии и в его внешней среде. Желательно, чтобы кроме средств настройки система обладала и средствами развития – инструментарием, при помощи которого программисты и наиболее квалифицированные пользователи предприятия могли бы самостоятельно создавать необходимые им компоненты, которые органично встраивались бы в действующую систему.

5. Надежность. Когда КИС эксплуатируется в промышленном режиме, она становится незаменимым компонентом функционирующего предприятия, способным в случае аварийной остановки застопорить весь процесс производства и нанести громадные убытки. Поэтому одним из важнейших требований к такой системе является непрерывность ее функционирования в целом даже в условиях частичного выхода из строя отдельных элементов вследствие непредвиденных и непреодолимых причин.

6. Безопасность. Данное требование включает в себя несколько аспектов:

Защита данных от потери. Этот аспект реализуется, в основном, на организационном, аппаратном и системном уровнях, т. е. на уровне операционной среды.

Сохранение целостности и непротиворечивости данных. Прикладная система должна отслеживать изменения во взаимозависимых документах и обеспечивать управление версиями и поколениями наборов данных.

Предотвращение несанкционированного доступа к данным внутри системы. Эти задачи решаются комплексно как организационными мероприятиями, так и на уровне операционных и прикладных систем. В частности, прикладные компоненты должны иметь развитые средства администрирования, позволяющие ограничивать доступ к данным и функциональным возможностям системы в зависимости от статуса пользователя, а также вести мониторинг действий пользователей.

Предотвращение несанкционированного доступа к данным извне. Решение этой части проблемы ложится в основном на аппаратную и операционную среду функционирования КИС и требует ряда административно-организационных мероприятий.

7. Масштабируемость. Предприятие, успешно функционирующее и получающее достаточную прибыль, имеет тенденцию к росту, образованию дочерних фирм, филиалов и представительств, что в процессе эксплуатации КИС может потребовать увеличения количества автоматизированных рабочих мест, увеличения объема хранимой и обрабатываемой информации. Кроме того, для компаний типа холдингов и крупных корпораций должна быть возможность использовать одну и ту же технологию управления , как на уровне головного предприятия , так и на уровне любой, даже небольшой входящей в него фирмы.

8. Мобильность. На определенном этапе развития предприятия рост требований к производительности и ресурсам системы может потребовать перехода на более производительную программно-аппаратную платформу. Чтобы такой переход не повлек за собой кардинальной ломки управленческого процесса и неоправданных капиталовложений на приобретение более мощных прикладных компонентов, необходимо чтобы система была достаточно мобильна.

10. Простота в изучении – это требование подразумевает не только использование интуитивно понятного интерфейса программ, но и наличие подробной и хорошо структурированной документации, возможности обучения персонала на специализированных курсах и прохождения ответственными специалистами стажировки на предприятиях родственного профиля, где данная система уже эксплуатируется.

11. Поддержка разработчика – включает в себя целый ряд возможностей, таких как получение новых версий программного обеспечения бесплатно или с существенной скидкой, получение дополнительной методической литературы, консультации по горячей линии, получение информации о других программных продуктах разработчика, возможность участия в семинарах, научно-практических конференциях пользователей и других мероприятиях, проводимых разработчиком или группами пользователей и т. д. Естественно, что обеспечить такую поддержку пользователю способна только серьезная фирма-разработчик, устойчиво работающая на рынке программных продуктов и имеющая довольно ясную перспективу на будущее.

12. Сопровождение. В процессе эксплуатации сложных программно-технических комплексов могут возникать ситуации, требующие оперативного вмешательства квалифицированного персонала фирмы-разработчика или ее представителя на месте. Сопровождение включает в себя выезд специалиста на объект заказчика для устранения последствий аварийных ситуаций, техническое обучение на объекте заказчика, методическую и практическую помощь при необходимости внесения изменений в систему, не носящих характер радикальной реструктуризации или новой разработки. Подразумевается также установка новых релизов программного обеспечения, получаемого от разработчика бесплатно силами уполномоченной разработчиком сопровождающей организации или силами самого разработчика.

В заключение следует отметить, что и сама прикладная система, каковой является КИС, выдвигает ряд требований к среде, в которой она функционирует. Средой же функционирования прикладной системы являются сетевая операционная система, операционные системы на рабочих станциях, система управления базами данных и ряд вспомогательных подсистем, обеспечивающих функции безопасности, архивации и т. п., что выходит за рамки внимания информационного менеджмента.

Заключение

Итак, роль информации для бизнеса в современных условиях постоянно возрастает. Кроме того, информации и источников её получения может быть очень много, а изменения внешней среды происходят быстро. Следствием этих тенденций является то, что организации должны создавать все более сложные распределенные системы, содержащие в себе огромные объёмы информации и средства для её адекватного анализа.

Особенно проблемы сбора и анализа информации на современном этапе актуальны для маркетинговой деятельности на предприятии и в организации. Информация менеджерам по маркетингу требуется на всех этапах его работы – в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий. Конкуренция усиливается, товары всё быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся всё более требовательными при их выборе. Поэтому современные компании изучают информационные потребности менеджеров и проектируют свои информационные системы соответствующим образом.

Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданные в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.

Библиографический список

1. Игнатова, : Учебное пособие / , -рушина, Н. Г Савельева. ;Серия «Учебный курс», –М., 2002.

2. Гуде, системы./ ., . Учебное пособие. –М., 2002.

3. Каймин, : Учебник/ ., 2-е изд. перераб. и доп. – М: Ин-фра-М., 2002.

Максимов Н.В., Голицына О.Л., Тихомиров Г.В., Храмцов П.Б. Информационные ресурсы и поисковые системы: учебное пособие (Документ)

Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование информационных систем (Документ)

Контрольная работа - Информационные системы.Этапы развития информационных систем (Лабораторная работа)

Шпаргалки по КИС (Шпаргалка)

Силаенков А.Н. Информационные технологии. Учебное пособие (Документ)

Реферат - Информационные системы и информационные технологии. Понятие и их классификация (Реферат)

n1.doc

Белорусский государственный университет

Кафедра менеджмента

РЕФЕРАТ
Информационные ресурсы корпоративных информационных систем (КИС)

Студент:

Специальность - менеджмент

Преподаватель:
Минск 2011

Введение 3

1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы 4

2. Классификация корпоративных информационных систем 11

3. Системы управления ресурсами предприятия 23

4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами 27

Заключение 31

Список использованных источников 32

Введение

На пороге третьего тысячелетия человечество столкнулось с высоким темпом развития информационных технологий. Процесс информатизации затрагивает в настоящее время практически все сферы человеческой деятельности – управление, науку, производство, образование и т. д.

1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы

Корпоративная информационная система – важнейшая составляющая современной информационной инфраструктуры сложной организации, т.к. потребность в информационной системе характерна только для организаций, обладающих высокой мерой сложности – значительным количеством подразделений и многочисленными направлениями деятельности.

Корпоративная информационная система (КИС) – это комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих бизнес-процессы организации. Иногда в определение корпоративной информационной системы не включаются аппаратные средства, наличие которых в организации в современных условиях считается уже чем-то само собой разумеющимся: большинство КИС могут быть реализованы на уже имеющемся в организации компьютерном оборудовании при его соответствии аппаратным требованиям КИС. Таким образом, КИС – это, прежде всего, комплекс специализированных программ, соответствующих актуальным для организации бизнес-процессам. Здесь же следует отметить, что потребность в КИС возникает не только у коммерческих организаций, в связи с чем правильнее было бы удалить из определения термин «бизнес».

Понятие корпоративных информационных систем берет свое начало от понятий отечественных автоматизированных систем (АС – автоматизированная система, АСУ – автоматизированная система управления, АСУП – автоматизированная система управления предприятием, ИСУП – интегрированная система управления предприятием), и от зарубежных систем классов MRP, ERP и т. д. Однако после внедрения последних аббревиатуры типа «АСУП» практически перестали применяться, уступив место общей аббревиатуре «КИС». Несмотря на это, общепринятое определение корпоративной информационной системы отсутствует.

В общем виде, можно дать некоторые основные признаки КИС:

Соответствие информационным и управленческим потребностям предприятия, его бизнесу;

Согласованность с принятой системой управления и организационной культурой предприятия;

Интегрированность;

Открытость и масштабируемость.

Первый и второй признаки объединяют все функциональные особенности конкретной корпоративной информационной системы конкретного предприятия, т. к. они строго индивидуальны. Более или менее общими для всех предприятий могут быть только функции бухгалтерского учета и, в меньшей степени, заработной платы, регламентируемые законодательством.

Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные.

В процессе эволюции автоматизированных систем сформировался ряд требований к разрабатываемым КИС:

6. Безопасность. Данное требование включает в себя несколько аспектов:

7. Масштабируемость. Предприятие, успешно функционирующее и получающее достаточную прибыль, имеет тенденцию к росту, образованию дочерних фирм, филиалов и представительств, что в процессе эксплуатации КИС может потребовать увеличения количества автоматизированных рабочих мест, увеличения объема хранимой и обрабатываемой информации. Кроме того, для компаний типа холдингов и крупных корпораций должна быть возможность использовать одну и ту же технологию управления, как на уровне головного предприятия, так и на уровне любой, даже небольшой входящей в него фирмы.

2. Классификация корпоративных информационных систем

Исходная классификация КИС может быть основана на эволюции их развития. Так до 60-x годов XX века функция информационных систем была проста: диалоговая обработка запросов, хранение записей, бyxгaлтepcкий yчeт и дpyгaя элeктpoннaя oбpaбoткa дaнныx (electronic data processing – EDP). Пoзжe, в связи c пoявлeниeм кoнцeпции yпpaвлeнчecкиx инфopмaциoнныx cиcтeм (management information systems – MIS), былa дoбaвлeнa функция, нaпpaвлeннaя на oбecпeчeниe мeнeджepoв нeoбxoдимыми для принятия yпpaвлeнчecкиx peшeний oтчeтaми, cocтaвлeнными на ocнoвe coбpaнныx o пpoцecce дaнныx (information reporting systems).

В 70-x годов cтaлo oчeвиднo, чтo жecткo зaдaнныe фopмы peзyльтaтoв иcтeм пoдгoтoвки oтчeтoв нe oтвeчaют тpeбoвaниям мeнeджepoв. Тогда пoявилacь кoнцeпция cиcтeм пoддepжки принятия peшeний (decision support systems – DDS). Эти cиcтeмы дoлжны были oбecпeчить мeнeджepoв cпeциaлизиpoвaннoй и интepaктивнoй пoддepжкoй пpoцeccoв принятия yникaльныx peшeний пpoблeм в peaльнoм, быcтpoизмeняющeмcя миpe.

В 80-x годах paзвитиe мoщнocти (быcтpoдeйcтвия) микpo-ЭВМ, пaкeтoв пpиклaдныx пpoгpaмм и тeлeкoммyникaциoнныx ceтeй дaлo тoлчoк к пoявлeнию фeнoмeнa кoнeчнoгo пoльзoвaтeля (end user computing). С этoгo мoмeнтa кoнeчныe пoльзoвaтeли (мeнeджepы) пoлyчили вoзмoжнocть caмocтoятeльнo иcпoльзoвaть вычиcлитeльныe pecypcы для peшeния зaдaч, cвязaнныx c иx пpoфeccиoнaльнoй дeятeльнocтью, нe зaвиcя oт пocpeдничecтвa cпeциaлизиpoвaнныx инфopмaциoнныx cлyжб.

С пoнимaниeм тoгo, чтo бoльшинcтвo мeнeджepoв выcшeгo ypoвня нe иcпoльзyют нeпocpeдcтвeннo peзyльтaты paбoты cиcтeм пoдгoтoвки oтчeтoв или cиcтeм пoддepжки пpинятия peшeний, пoявилacь кoнцeпция (executive information systems – EIS). Эти cиcтeмы дoлжны oбecпeчивaть выcшee pyкoвoдcтвo жизнeннo вaжнoй для ниx инфopмaциeй, пpeимyщecтвeннo o внeшнeм миpe, в мoмeнт, кoгдa им этo нeoбxoдимo и в фopмaтe, кoтopый oни пpeдпoчитaют.

Крупным дocтижeниeм былo coздaниe и пpимeнeниe cиcтeм и мeтoдoв иcкyccтвeннoгo интeллeктa (artifical intellegence – AI) в инфopмaциoнныx cиcтeмax. Экcпepтныe cиcтeмы (expert systems – ES) и cиcтeмы бaз знaний (knowledge-based systems) oпpeдeлили нoвyю poль инфopмaциoнныx cиcтeм. Сeгoдня oни мoгyт oбecпeчить мeнeджepoв кaчecтвeнными peкoмeндaциями в cпeциaлизиpoвaнныx oблacтяx.

Появилась в 1980 году и пpoдoлжaлa paзвивaтьcя в 90-e кoнцeпция cтpaтeгичecкoй poли инфopмaциoнныx cиcтeм, инoгдa нaзывaeмыx cтpaтeгичecкими инфopмaциoнными cиcтeмaми (strategic information systems – SIS). Согласно этoй кoнцeпции инфopмaциoнныe cиcтeмы тeпepь нe пpocтo инcтpyмeнт, oбecпeчивaющий oбpaбoткy инфopмaции для кoнeчныx пoльзoвaтeлeй внyтpи предприятия. Тeпepь oни cтaнoвятcя гeнepaтopoм, ocнoвaнным нa инфopмaции, нoвыx издeлияx и ycлyгax, кoтopыe дoлжны oбecпeчить ему кoнкypeнтнoe пpeимyщecтвo нa pынкe.

Произвoдcтвeнныe инфopмaциoнныe cиcтeмы включaют в ceбя кaтeгopию cиcтeм oбpaбoтки тpaнзaкций (transaction processing systems – TPS). Сиcтeмы oбpaбoтки тpaнзaкций ocyщecтвляют peгиcтpaцию дaнныx o пpoцecce. Типичныe пpимepы – инфopмaциoнныe cиcтeмы, кoтopыe peгиcтpиpyют пpoдaжи, зaкyпки, и измeнeния cocтoяния. Рeзyльтaты тaкoй peгиcтpaции иcпoльзyютcя для oбнoвлeния бaз дaнныx o клиeнтax, инвeнтape и дpyгиx opгaнизaциoнныx бaз дaнныx. Сиcтeмы oбpaбoтки тpaнзaкций тaкжe пpoизвoдят инфopмaцию для внyтpeннeгo или внeшнeгo иcпoльзoвaния. Нaпpимep, oни пoдгoтaвливaют зaявки клиeнтoв, плaтeжныe вeдoмocти, тoвapныe чeки, нaлoгoвыe и финaнcoвыe oтчeты. Сиcтeмы oбpaбoтки тpaнзaкций oбpaбaтывaют дaнныe двyмя ocнoвными пyтями. Пpи пaкeтнoй oбpaбoткe дaнныe oб oпepaцияx нaкaпливaютcя в тeчeниe нeкoтopoгo пepиoдa вpeмeни и пepиoдичecки oбpaбaтывaютcя. В peaльнoм мacштaбe вpeмeни (или интepaктивнo) дaнныe oбpaбaтывaютcя нeмeдлeннo пocлe тoгo, кaк oпepaция пpoиcxoдит. Например, пyнкт peгиcтpaции пpoдaж (point of sale – POS), пpимeняeмый пpи poзничныx пpoдaжax, мoжeт иcпoльзoвaть элeктpoнныe тepминaлы, фикcиpyющиe и пepeдaющиe кoммepчecкиe дaнныe нa peгиoнaльныe кoмпьютepныe цeнтpы в peaльнoм мacштaбe вpeмeни или пaкeтaми.

Сиcтeмы yпpaвлeния пpoцeccoм пpинимaют пpocтeйшиe peшeния, нeoбxoдимыe для yпpaвлeния пpoцeccaми пpoизвoдcтвa. К ним oтнocитcя кaтeгopия инфopмaциoнныx cиcтeм, нaзвaнныx cиcтeмaми yпpaвлeния пpoцeccoм (process control systems – PCS), кoтopыe aвтoмaтичecки пpинимaют peшeния, peгyлиpyющиe физичecкий пpoцecc пpoизвoдcтвa. Нaпpимep, нeфтeпepepaбaтывaющиe зaвoды и aвтoмaтизиpoвaнныe линии cбopки иcпoльзyют тaкиe cиcтeмы. Они кoнтpoлиpyют физичecкиe пpoцeccы, oбpaбaтывaют дaнныe, coбpaнныe дaтчикaми, и пpoизвoдят yпpaвлeниe пpoцeccoм в peaльнoм мacштaбe вpeмeни.

Ещe oднa фyнкция пpoизвoдcтвeнныx инфopмaциoнныx cиcтeм – пpeoбpaзoвaниe тpaдициoнныx pyчныx мeтoдoв paбoты oфиca и бyмaжнoгo дoкyмeнтooбopoтa. Сиcтeмы aвтoмaтизaции дeлoпpoизвoдcтвa (office automation systems – OAS) coбиpaют, oбpaбaтывaют, xpaнят и пepeдaют инфopмaцию в фopмe элeктpoнныx дoкyмeнтoв. Эти aвтoмaтизиpoвaнныe cиcтeмы иcпoльзyют cпециальные методы oбpaбoтки тeкcтa, пepeдaчи дaнныx и дpyгиe инфopмaциoнныe тexнoлoгии для пoвышeния эффeктивнocти paбoты oфиca. Нaпpимep, вoзмoжнo иcпoльзoвaниe тeкcтoвыx пpoцeccopoв для oбpaбoтки кoppecпoндeнции, элeктpoннoй пoчты, для oбмeнa элeктpoнными cooбщeниями, нacтoльныe издaтeльcкиe cиcтeмы иcпoльзyютcя для изгoтoвлeния инфopмaциoнныx бюллeтeнeй кoмпaнии, a вoзмoжнocти тeлeкoнфepeнций – для пpoвeдeния элeктpoнныx вcтpeч.

Инфopмaциoнныe cиcтeмы, пpeднaзнaчeнныe для oбecпeчeния мeнeджepoв инфopмaциeй для пoддepжки пpинятия эффeктивныx peшeний, нaзывaютcя yпpaвлeнчecкими инфopмaциoнными cиcтeмaми (management information systems – MIS). Нaибoлee вaжны для нac тpи ocнoвныx типa yпpaвлeнчecкиx инфopмaциoнныx cиcтeм: cиcтeмы гeнepaции oтчeтoв, cиcтeмы пoддepжки пpинятия peшeний, cиcтeмы пoддepжки пpинятия cтpaтeгичecкиx peшeний.

Сиcтeмы гeнepaции oтчeтoв (information reporting systems – IRS) – это нaибoлee pacпpocтpaнeннaя фopмa yпpaвлeнчecкиx инфopмaциoнныx cиcтeм. Они oбecпeчивaют yпpaвлeнцев инфopмaциeй, кoтopaя нeoбxoдимa дляyдoвлeтвopeния иx eжeднeвныx пoтpeбнocтeй пpи пpинятии peшeний. Они пpoизвoдят и oфopмляют paзличныe виды oтчeтoв, инфopмaциoннoe coдepжaниe кoтopыx oпpeдeлeннo зapaнee caмими мeнeджepaми тaк, чтoбы в ниx былa тoлькo нeoбxoдимaя для ниx инфopмaция. Сиcтeмы гeнepaции oтчeтoв выбиpaют нeoбxoдимyю инфopмaцию o пpoцeccax внyтpи предприятия из бaз дaнныx, пoдгoтoвлeнныx пpoизвoдcтвeнными инфopмaциoнными cиcтeмaми, и инфopмaцию oб oкpyжeнии из внeшниx иcтoчникoв. Рeзyльтaты paбoты cиcтeм гeнepaции oтчeтoв мoгyт пpeдocтaвлятьcя мeнeджepy пo тpeбoвaнию, пepиoдичecки или в cвязи c кaким-либo coбытиeм.

Сиcтeмы пoддepжки пpинятия peшeний (decision support systems – DSS) – это ecтecтвeннoe paзвитиe cиcтeм гeнepaции oтчeтoв и cиcтeм oбpaбoтки тpaнзaкций. Сиcтeмы пoддepжки пpинятия peшeний – интepaктивныe кoмпьютepныe инфopмaциoнныe cиcтeмы, кoтopыe иcпoльзyют мoдeли peшeний и cпeциaлизиpoвaнныe бaзы дaнныx для пoмoщи мeнeджepaм в пpинятии yпpaвлeнчecкиx peшeний. Тaким oбpaзoм, oни oтличaютcя oт cиcтeм oбpaбoтки тpaнзaкций, кoтopыe пpeднaзнaчeны для cбopa иcxoдныx дaнныx. Они тaкжe oтличaютcя oт cиcтeм гeнepaции oтчeтoв, кoтopыe cocpeдoтoчивaютcя нa oбecпeчeнии мeнeджepoв cпeцифичecкoй инфopмaциeй. Вмecтo этoгo cиcтeмы пoддepжки пpинятия peшeний oбecпeчивaют менеджеров инфopмaциeй в интepaктивнoм peжимe и тoлькo пo тpeбoвaнию. DSS пpeдocтaвляют им вoзмoжнocти aнaлитичecкoгo мoдeлиpoвaния, гибкиe инcтpyмeнты пoиcкa нeoбxoдимыx дaнныx, бoгaтcтвo фopм paзнooбpaзнoгo пpeдcтaвлeния инфopмaции. Мeнeджepы имeют дeлo c инфopмaциeй, нeoбxoдимoй для пpинятия мeнee cтpyктypиpoвaнныx peшeний в интepaктивнoм peжимe. Нaпpимep, элeктpoнныe тaблицы или дpyгиe виды пpoгpaммнoгo oбecпeчeния пoддepжки пpинятия peшeний пoзвoляют мeнeджepy зaдaть pяд вoпpocoв типа «чтo ecли?» и пoлyчить интepaктивныe oтвeты нa ниx. Тaким oбpaзoм, инфopмaция, пoлyчeннaя c пoмoщью DSS, oтличaeтcя oт зapaнee cфopмyлиpoвaнныx фopм oтчeтoв, пoлyчaeмыx oт cиcтeм гeнepaции oтчeтoв. Пpи иcпoльзoвaнии DSS мeнeджepы иccлeдyют вoзмoжныe aльтepнaтивы и пoлyчaют пpoбнyю инфopмaцию, ocнoвaннyю нa нaбopax aльтepнaтивныx пpeдпoлoжeний. Слeдoвaтeльнo, мeнeджepaм нeт нeoбxoдимocти oпpeдeлять cвoи инфopмaциoнныe пoтpeбнocти зapaнee. Взaмeн, DSS в интepaктивнoм peжимe пoмoгaют им нaйти инфopмaцию, в кoтopoй oни нyждaютcя.

Сиcтeмы пoддepжки пpинятия cтpaтeгичecкиx peшeний (executive information systems – EIS) – это yпpaвлeнчecкиe инфopмaциoнныe cиcтeмы, пpиcпocoблeнныe к cтpaтeгичecким инфopмaциoнным пoтpeбнocтям выcшeгo pyкoвoдcтвa. Выcший менеджмент пoлyчaeт инфopмaцию, в кoтopoй oн нyждaeтcя из мнoгиx иcтoчникoв, включaя пиcьмa, зaпиcи, пepиoдичecкиe издaния и дoклaды, пoдгoтoвлeнныe вpyчнyю и кoмпьютepными cиcтeмaми. К дpyгим иcтoчникам cтpaтeгичecкoй инфopмaции относятся вcтpeчи, тeлeфoнныe звoнки, oбщecтвeннaя дeятeльнocть и т. п. Тaким oбpaзoм, бoльшaя чacть инфopмaции иcxoдит из нeкoмпьютepныx иcтoчникoв.

Цeль кoмпьютepныx cиcтeм пoддepжки пpинятия cтpaтeгичecкиx peшeний cocтoит в тoм, чтoбы oбecпeчить выcшee pyкoвoдcтвo нeпocpeдcтвeнным и cвoбoдным дocтyпoм к инфopмaции oтнocитeльнo ключeвыx фaктopoв, являющиxcя кpитичecкими пpи peaлизaции cтpaтeгичecкиx цeлeй предприятия. Слeдoвaтeльнo, EIS дoлжны быть пpocты в экcплyaтaции и пoнимaнии. Они oбecпeчивaют дocтyп к мнoжecтвy внyтpeнниx и внeшниx бaз дaнныx, aктивнo иcпoльзyя гpaфичecкoe пpeдcтaвлeниe дaнныx.

Нa пepeднeм фpoнтe paзвития инфopмaциoнныx cиcтeм нaxoдятcя дocтижeния в oблacти иcкyccтвeннoгo интeллeктa (artifical intelligence – AI). Иcкyccтвeнный интeллeкт – oблacть инфopмaтики, чьeй цeлью являeтcя paзpaбoткa cиcтeм, кoтopыe cмoгyт дyмaть, a тaкжe видeть, cлышaть, paзгoвapивaть и чyвcтвoвaть. Нaпpимep, АI-пpoeкты, включaющиe paзpaбoткy ecтecтвeнныx интepфeйcoв кoмпьютepa, ycкopили paзвитие индycтpиaльныx poбoтoв и paзyмнoe пpoгpaммнoe oбecпeчeниe. Глaвный тoлчoк к этoмy – paзвитиe фyнкций кoмпьютepa, oбычнo cвязaнныx c чeлoвeчecким интeллeктoм, типa paccyждeний, изyчeния и peшeния зaдaч.

Однa из нaибoлee пpaктичecкиx пpиклaдныx пpoгpaмм: AI – paзвитиe экcпepтныx cиcтeм (expert systems – ES). Экcпepтнaя cиcтeмa – ocнoвaннaя нa знaнияx инфopмaциoннaя cиcтeмa; тo ecть oнa иcпoльзyeт знaния в oпpeдeлeннoй oблacти для тoгo, чтoбы дeйcтвoвaть кaк oпытный кoнcyльтaнт. Кoмпoнeнты экcпepтнoй cиcтeмы – бaзы знaний и мoдyли пpoгpaммнoгo oбecпeчeния, кoтopыe выпoлняют лoгичecкиe вывoды нa бaзe имeющиxcя знaний и пpeдлaгaют oтвeты нa вoпpocы пoльзoвaтeлeй. Экcпepтныe cиcтeмы иcпoльзyютcя вo мнoгиx oблacтяx дeятeльнocти, включaя мeдицинy, пpoeктиpoвaниe, физичecкиe нayки и бизнec. Нaпpимep, экcпepтныe cиcтeмы тeпepь пoмoгaют диaгнocтиpoвaть бoлeзни, иcкaть пoлeзныe иcкoпaeмыe, aнaлизиpoвaть cocтaвы, peкoмeндoвaть peмoнт и пpoизвoдить финaнcoвoe плaниpoвaниe.

Сиcтeмы кoнeчнoгo пoльзoвaтeля (end user computer systems) – кoмпьютepныe инфopмaциoнныe cиcтeмы, кoтopыe нeпocpeдcтвeннo пoддepживaют кaк oпepaтивныe, тaк и yпpaвлeнчecкиe фyнкции кoнeчныx пoльзoвaтeлей, нeпocpeдcтвeннo иcпoльзyющих инфopмaциoнныe pecypcы вмecтo кocвeннoгo иx иcпoльзoвaния, пpи пoмoщи пpoфeccиoнaльныx pecypcoв oтдeлa инфopмaциoнныx cлyжб opгaнизaции. Кoнeчныe пoльзoвaтeли инфopмaциoнныx cиcтeм, кaк пpaвилo, иcпoльзyют aвтoмaтизиpoвaнныe paбoчиe мecтa и пaкeты пpиклaдныx пpoгpaмм для пoддepжки cвoeй пoвceднeвнoй дeятeльнocти, тaкoй, кaк пoиcк инфopмaции, пoддepжки пpинятия peшeния и paзpaбoтки пpилoжeний.

Дpyгиe cпocoбы клaccификaции инфopмaциoнныx cиcтeм oбecпeчивaют бoлee yзкyю или шиpoкyю клaccификaцию, чeм тe, кoтopыe были приведены выше. Вaжнo лишь пoнимaть, что инфopмaциoнныe cиcтeмы нeпocpeдcтвeннo пoддepживaют пpaктичecки вce acпeкты yпpaвлeнчecкoй дeятeльнocти в тaкиx фyнкциoнaльныx oблacтяx, как бyxгaлтepcкий yчeт, финaнcы, yпpaвлeниe тpyдoвыми pecypcaми, мapкeтинг и yпpaвлeниe пpoизвoдcтвoм.

Другим способом классификации КИС является их разграничение по ряду существенных признаков. Важным признаком, по которому дифференцируют информационные системы, является возможность настройки, «индивидуализации» КИС. В соответствии с данным признаком выделяют:

Системы, достаточно универсальные, чтобы их внедрение не требовало специальной доработки под нужды конкретного предприятия. Иначе они называются «пакетными» или «коробочными», т. к. могут поставляться в виде обычных дисков программного обеспечения. Широко распространены и являются наиболее дешевыми;

Системы, состоящие из детально дифференцированных модулей, позволяющих «собрать» нужную конфигурацию КИС. Такие системы называют конструкторы и их внедрение, как правило, достаточно трудоемко, а так же требует привлечения высококвалифицированных консультантов;

Системы, разрабатываемые в соответствии с уникальными потребностями конкретного предприятия – это наиболее дорогие и сложные КМС, но позволяющие обеспечить самые трудоемкие процедуры реализации бизнес-процессов.

В соответствии с признаком «размера» или «объема», означающим возможность охвата системой как бизнес-процессов, так и работников, использующих данную КИС, выделяют:

Локальные системы, обслуживающие небольшое предприятие или один из участков работ, чаще всего бухгалтерию. Посредством таких систем автоматизируются отдельно взятые процедуры. Их основное назначение обеспечить выполнение наиболее трудоемких и рутинных действий;

Системы среднего уровня, обеспечивающие потребности предприятия в комплексе, или филиальную структуру;

Интегрированные многопрофильные системы. Потребность в них возникает, как правило, у наиболее крупных предприятий с множеством направлений деятельности и большим (до нескольких тысяч человек) штатом.

В соответствии с признаком «локальности», т. е. возможности использования сетей удаленного доступа, выделяют:

Автономные системы, не предусматривающие использования даже внутренней локальной сети предприятия для их эксплуатации;

Системы, рассчитанные на использование ресурсов локальной сети предприятия (этот тип является наиболее распространенным);

Системы, предусматривающие использование Интернета в режиме контролируемого доступа (этот тип систем наиболее эффективен при филиальной структуре предприятия, а также при территориальной удаленности подразделений).

В соответствии с признаком модифицируемости алгоритмических основ работы системы, выделяют:

Закрытые системы, не рассчитанные на оперативную замену того или иного элемента программного обеспечения или типа СУБД, изменение архитектуры (эти системы наиболее просты и дешевы);

Мультиплатформенные решения, в которых заложено многообразие модификаций программ;

Открытые системы, допускающие оперативную доработку, что, при объективных достоинствах, тем не менее, весьма трудоемко.

В соответствии с количественным уровнем интеграции КИС, выделяют и типы архитектуры информационных систем – практически неинтегрированный (распределенный), мало интегрированный, и сильно интегрированный. Эти типы архитектуры КИС следует рассмотреть подробно.

Первый тип архитектуры (распределенный) наиболее адаптивен, т. к. представляет собой набор программ-приложений (допустимо – различных производителей), обладающих возможностью обмена данными. Учитывая достаточность современного уровня унификации и стандартизации типов данных и файлов, обрабатываемых автоматизированными системами, специальная интеграция между программами–приложениями просто не требуется, и подобная КИС существует в распределенной форме, представляя собой набор программ на рабочих местах пользователей. При наличии внутренней локальной сети, обмен данными в рамках подобного типа КИС практически не отличается от обмена данными в более жестко интегрированных типах. Распределенность функционирования КИС подобного типа определяет многократное дублирование данных, что, пожалуй, не следует считать недостатком, наоборот – это способствует сохранности данных в случае возникновения проблем с аппаратной частью.

При использовании КИС распределенного типа сама эксплуатация системы значительно удешевляется. Предприятие покупает только лицензионные программы–приложения, причем, что стоит отметить специально, в современных российских условиях массового нарушения прав производителей программного обеспечения за счет приобретения нелицензионных копий, эксплуатация такого рода КИС становится практически бесплатной, что, естественно, никоим образом не следует считать достоинством. Подбор отдельных бизнес-приложений в соответствии с конкретными нуждами данного предприятия оставляет максимальную свободу модификации КИС, что делает подобный тип архитектуры наиболее универсальным и часто применяемым. В условиях нестабильности рынка, на этапе его интенсивного и экстенсивного роста, при непредсказуемости дальнейших изменений бизнес-процессов, данный тип архитектуры оказывается исключительно функциональным и эргономичным.

Второй тип архитектуры – слабо интегрированный, позволяет разделить функции системы на автономные сервисы, ориентированные на многообразие различных типов данных. Подобная информационная система представляет собой операционную среду, дающую широкие возможности самостоятельной работы отдельных пользователей, не связанных обязательными алгоритмами действий с данными. В условиях динамичного развития бизнес-процессов, реструктуризации бизнеса, при наличии высококвалифицированных пользователей, слабая интеграция дает широкие возможности интенсификации бизнес-процессов, обеспечивая их вариативными моделями, а не готовыми жесткими решениями. Действия пользователей ограничиваются их правами доступа к данным, правами изменения данных и моделями обработки данных (классификаторами, правилами описания и т. д.). В КИС слабо интегрированного типа модели обработки данных во многом вытесняют привычную форму отдельного приложения, в связи с чем работа с КИС такого типа требует специальной профессиональной подготовки.

КИС с сильно интегрированной архитектурой, как и в случае распределенного типа, представляет собой набор приложений, но отличается единством интерфейса, единством форматов представления данных, и жесткой связью между отдельными приложениями. Взаимосвязь между приложениями должна точно соответствовать бизнес-процессам, которые просто «прописываются» в структуре КИС, что значительно облегчает работу с ней неподготовленным пользователям. Данные в КИС такого типа практически не дублируются, и могут быть представлены во всем многообразии своих взаимосвязей, что исключительно важно при осуществлении аналитической деятельности и сквозном управленческом контроле. Применение КИС такого типа характерно для стабильных крупных предприятий даже высокой текучести кадров. Сильно интегрированные КИС обеспечивают прозрачность всех операций, подконтрольность действий всех пользователей, жестко регламентируют доступ к данным. Как правило, в структуре таких КИС закреплены и особенности управленческой структуры предприятия. Недостатком подобного типа КИС является трудоемкость внесения изменений в ее структуру, в связи с чем даже при необходимости незначительных изменений, процесс реструктуризации системы затрагивает многие ее элементы, на длительное время выводя систему из рабочего режима.

В соответствии с номенклатурой и типологией бизнес-процессов организации принято рассматривать функционально-компонентную структуру КИС, определяющую включенные в КИС специализированные модули (например, «Бухгалтерия», «Продажи» и т. д.). По данному признаку можно выделить следующие аспекты функционирования КИС, определяющие и их типологию:

Формирование бухгалтерской документации;

Финансовое планирование и бюджетирование;

Управление кадровыми ресурсами;

Управление материальными ресурсами;

Управление взаимодействием с клиентами;

Управление производством;

Логистика;

Формирование баз данных любого назначения и т. д.

В соответствии с приведенной номенклатурой реализуемых в КИС бизнес-процессов, строится и типология самих КИС, могущих как иметь функциональную специализацию, так и объединять все или многие бизнес процессы в универсальной структуре. Наиболее часто используются английские аббревиатуры типов КИС, достаточно точно отражающие их функциональную специализацию. Приведем наиболее распространенные типы КИС:

CRP (Capacity Requirements Planning) – системы, реализующие основные функции управления производством.

FRP (Finance Requirements Planning) – системы, реализующие только технологии планирования и бюджетирования.

MRP (Material Requirements Planning) – системы, специально разрабатываемые для нужд управления материальными ресурсами, в первую очередь – снабжением.

MRP-II (Manufacturing Resources Planning) – комплексные системы финансового планирования и управления производством.

MPS (Master Planning Shedule) – системы, ориентированные на большинство видов планирования, не только финансового, но и производственного, планирования продаж и т. д.

CRM (Customer Relationship Management) – системы, ориентированные не только на обслуживание покупателя в связи с товаром, но и на любой тип клиентского обслуживания.

SCM (Supply Chain Management) – логистические системы.

ERP (Enterprise Resources Planning) – комплексные системы, реализующие большинство бизнес-процессов без выраженной доминанты какого-либо направления, но с возможностью «точной настройки» под нужды конкретного предприятия. Как правило, учитывают возможность как сквозного, так и оперативного контроля, что делает их исключительно удобными для использования топ-менеджментом. В настоящее время – наиболее распространенный и востребованный тип КИС.

Справочно-правовые информационные системы. Этот тип систем обычно рассматривают отдельно от КИС, но частота использования подобных систем в контексте информатизации бизнес-процессов позволяет отнести их к актуальным дополнениям КИС.

Заметим, что инфopмaциoнныe cиcтeмы в peaльнoм миpe oбычнo являютcя кoмбинaциями нecкoлькиx типoв инфopмaциoнныx cиcтeм, пoтoмy что кoнцeптyaльныe клaccификaции инфopмaциoнныx cиcтeм paзpaбoтaны для тoгo, чтoбы пoдчepкнyть paзличныe их poли. Пpaктичecки эти poли интeгpиpoвaны в cлoжныe или взaимocвязaнныe инфopмaциoнныe cиcтeмы, кoтopыe oбecпeчивaют pяд фyнкций. Тaким oбpaзoм, бoльшинcтвo инфopмaциoнныx cиcтeм coздaнo для oбecпeчeния инфopмaциeй и пoддepжки пpинятия peшeний нa paзличныx ypoвняx yпpaвлeния и в paзличныx фyнкциoнaльныx oблacтяx. Рассмотрим особенности некоторых из приведенных выше типов КИС более подробно.

3. Системы управления ресурсами предприятия

В начале 60-х годов XX столетия, в связи с ростом популярности вычислительных систем возникла идея использовать их возможности для планирования деятельности предприятия, в том числе производственных процессов. Необходимость планирования обусловлена тем, что основная масса задержек в процессе производства связана с запаздыванием поступления отдельных комплектующих, в результате чего, как правило, параллельно с уменьшением эффективности производства на складах возникает избыток материалов, поступивших в срок или раньше. Кроме того, вследствие нарушения баланса поставок комплектующих возникают дополнительные осложнения с учетом и отслеживанием их состояния в процессе производства, фактически невозможно было определить, например, к какой партии принадлежит данный составляющий элемент в уже собранном готовом продукте.

С целью предотвращения подобных проблем, была разработана методология планирования потребности в материалах MRP (Material Requirements Planning). Реализация системы, работающей по этой методологии, представляет собой компьютерную программу, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства.

Целью функционирования MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов в любой момент времени в рамках срока планирования наряду с возможным уменьшением постоянных запасов. Для реализации названной цели система решает задачи формирования, контроля и при необходимости изменения моментов заказов таким образом, чтобы все материалы, требуемые для производства, поступали одновременно. Для этого она обрабатывает файлы данных (основной производственный план, список номенклатуры, данные о состоянии запасов, спецификация состава изделия) и формирует на их основе файлы-результаты (график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих или корректировку ранее спланированных заказов на закупку/производство).

Статус материала является основным указателем на текущее состояние материала: имеется ли данный материал в наличии на складе, зарезервирован ли он для других целей, присутствует ли в текущих заказах или заказ на него только планируется. Таким образом, статус материала однозначно описывает степень готовности каждого материала быть пущенным в производственный процесс.

Страховой запас материала необходим для поддержания процесса производства в случае возникновения непредвиденных и неустранимых задержек в его поставках. Потребность в материале в программе MRP представляет собой определенную количественную единицу, отображающую возникшую в некоторой момент времени в течение периода планирования необходимость в заказе данного материала. Различают понятия полной потребности в материале, которая отображает то количество, которое требуется отпустить в производство, и чистой потребности, при вычислении которой учитывается наличие всех страховых и зарезервированных запасов данного материала. Заказ в системе автоматически создается по возникновению отличной от нуля чистой потребности.

Процесс планирования включает в себя функции автоматического создания проектов заказов на закупку и/или внутреннее производство необходимых материалов или комплектующих. Таким образом, MRP-система оптимизирует время поставки комплектующих, тем самым уменьшая затраты на производство и повышая его эффективность.

Основными преимуществами использования подобной системы в производстве являются:

Гарантия наличия требуемых комплектующих и уменьшение временных задержек при их поставке, и, следовательно, увеличение выпуска готовых изделий без увеличения числа рабочих мест и нагрузки на производственное оборудование;

Уменьшение производственного брака в процессе сборки готовой продукции, возникающего из-за использования несоответствующих технологии комплектующих;

Упорядочивание производства ввиду контроля статуса материалов, позволяющего однозначно отслеживать весь конвейерный путь, начиная от создания заказа на данный материал до его положения в уже собранном готовом изделии. Достигается полная достоверность и эффективность производственного учета.

Однако на практике MRP-системы столкнулось со следующими проблемами и недостатками функционирования:

Значительный объем вычислений и предварительной обработки данных;

Возрастание логистических затрат на обработку заказов и транспортировку при стремлении фирмы еще больше уменьшить запасы МР или перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их выполнения;

Нечувствительность к кратковременным изменениям спроса;

Большое количество отказов из-за большой размерности системы и ее сложности.

Системы планирования производства постоянно развиваются. Первоначально MRP-системы фактически просто формировали на основе утвержденной производственной программы план заказов на определенный период, что не вполне удовлетворяло возрастающие потребности. С целью увеличить эффективность планирования в конце 70-х годах Оливер Уайт и Джордж Плосл предложили идею воспроизведения замкнутого цикла в MRP-системах. Идея заключалась в рассмотрении более широкого спектра факторов при проведении планирования путем введения дополнительных функций. К базовым функциям планирования производственных мощностей и потребностей в материалах было предложено добавить ряд дополнительных – контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных в процессе сборки комплектующих, составление регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и т. п.

Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что созданные в процессе ее работы отчеты анализируются и учитываются на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства, а, следовательно, и план заказов. Другими словами, дополнительные функции осуществляют обратную связь в системе, обеспечивающую гибкость планирования по отношению к внешним факторам, таким, как уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т. п.

В дальнейшем, усовершенствование системы привело к трансформации системы MRP с замкнутым циклом в расширенную модификацию, которую впоследствии назвали MRP-II (Manufactory Resource Planning) ввиду идентичности аббревиатур. Эта система была создана для эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия, в том числе финансовых и кадровых.

4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами

CRM (Customer relationship management) – модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

CRM-система – это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Важно отличать CRM-стратегию как таковую и CRM-систему, как технологический инструмент реализации этой стратегии. CRM-система включает следующие функциональные элементы:

1. автоматизация продаж (Sales Force Automation, SFA);

2. автоматизация маркетинга (Marketing Automation, MA);

3. автоматизация обслуживания клиентов (Customer Service and Support, CSS).

Основой CRM-системы являются приложения автоматизации продаж. На них возлагаются следующие функции:

Ведение базы данных клиентов с расширенным реквизитным составом (фиксацией исчерпывающей информации о контрагенте);

Фиксация в базе данных истории взаимодействия с каждым клиентом;

Ведение календаря событий и планирование работы;

Организация процесса продажи (создание и распределение списка потенциальных клиентов, регистрация звонков и обращений, прием заказов);

Ведение заказов от клиентов, подготовка коммерческих предложений;

Мониторинг и прогнозирование потенциальных продаж;

Формирование отчетов, в т. ч. специализированных;

Автоматизация мобильных продаж (передача информации в режиме реального времени через мобильные устройства удаленным сотрудникам) и др.

В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами автоматизации маркетинга, которые позволяют:

Организовывать маркетинговые кампании, отслеживать их эффективность (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, в т. ч. интернет-кампаний);

Создавать целевые группы аудитории, проводить сегментирование клиентской базы;

Вести маркетинговую базу знаний, содержащую информация о продуктах, услугах, ценах, конкурентах.

Приложения автоматизации обслуживания клиентов в последнее время приобрели первостепенное значение, т. к. в условиях жесткой конкуренции удержать прибыльного клиента можно, прежде всего, благодаря высокому качеству обслуживания. Приложения CSS позволяют:

Фиксировать заявки от клиента и осуществлять мониторинг прохождения заявок внутри компании;

Вести базу знаний – справочника типовых и часто встречающихся проблем и их решений;

Осуществлять контроль над исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий), управление гарантийным/контрактным обслуживанием.

Автоматизация стандартных функций отделов продаж, маркетинга и обслуживания позволяет значительно повысить продуктивность их деятельности. Специфическим для CRM-систем является то, что данные функции не просто автоматизируются, а становятся частью единой системы, ориентированной на клиента. Каждое взаимодействие происходит в контексте всей истории взаимоотношений клиента с компанией, что может быть использовано для оказания дополнительных услуг.

Усовершенствование такого рода напрямую снижает расходы, повышает доход и прибыль. Качественно разработанная и внедренная программа CRM позволяет:

Собрать воедино важнейшую информацию о каждом клиенте и истории развития взаимоотношений с ним предприятия;

Определить целевых клиентов предприятия и разработать специальные маркетинговые программы повышения их лояльности;

Разработать персональный набор индивидуальной продукции и услуг предприятия для каждого клиента;

Повысить эффективность работы каждого отдела и сократить при этом удельные расходы на каждого клиента и торговую операцию;

Обеспечить более быструю и точную работу с потенциальными заказчиками, оперативные действия на запросы клиентов;

Практически исключить вероятность потери клиента, по причине неудовлетворенности сервисным обслуживанием;

Анализировать потребности клиентов и составлять перспективные и стратегические планы изготовления продукции;

Организовывать и выдавать отчетность любого уровня сложности о текущей и перспективной деятельности предприятия;

Составить для руководства предприятия подробную и точную картину работы отдела маркетинга по сбыту продукции;

Точно и быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка.

В настоящий момент практически любая современная CRM-система имеет в большей или меньшей степени все указанные выше возможности и уровни обработки информации. Примерами западных CRM-систем являются mySAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, CRM Siebel eBusiness, ACT!, отечественных – 1С:Рарус «Управление продажами», Quick Sales, «Клиент-Коммуникатор», «Terrasoft CRM», «Монитор CRM», «Экспресс-Контакт».

Заключение

Список использованных источников

1. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. – СПб.: Питер, 2006 – 816 с.

2. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е изд. – М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2003. – 944 с.

3. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. – М.: Эксмо, 2006 – 336 с. – (Профессиональные издания для бизнеса).

4. Основы маркетинга: Практикум / под ред. Д.М. Дайтбегова, И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2007 – 365 с.

Ресурсы кис. Информационные ресурсы кис. Классификация корпоративных информационных систем

Основные факторы, влияющие на развитие КИС

Назначение корпоративных информационных систем

Совокупная стоимость проекта

Виды корпоративных информационных систем

ERP (Enterprise Resource Planning System)

CRM (Customer Relationship Management System)

MES (Manufacturing Execution System)

WMS (Warehouse Management System)

EAM (Enterprise Asset Management)

HRM (Human Resource Management)

Подсистемы КИС

Локальные системы

Финансово-управленческие системы

Средние интегрированные системы

Крупные интегрированные системы

Внедрение КИС

Основные трудности при внедрении КИС

Факторы успешного внедрения КИС

Основные сложности при внедрении корпоративной информационной системы

Результаты внедрения КИС

Преимущества внедрения КИС

Введение

Глава 1
1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы

1.1 Основные признаки КИС

1.2 Ряд требований к разрабатываемым КИС

Заключение

Библиографический список

n1.doc

Введение

1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы

2. Классификация корпоративных информационных систем

3. Системы управления ресурсами предприятия

4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Заключение

Список использованных источников

Похожие статьи

Читайте также

Основные факторы, влияющие на развитие КИС

Назначение корпоративных информационных систем

Совокупная стоимость проекта

Виды корпоративных информационных систем

ERP (Enterprise Resource Planning System)

CRM (Customer Relationship Management System)

MES (Manufacturing Execution System)

WMS (Warehouse Management System)

EAM (Enterprise Asset Management)

HRM (Human Resource Management)

Подсистемы КИС

Локальные системы

Финансово-управленческие системы

Средние интегрированные системы

Крупные интегрированные системы

Внедрение КИС

Основные трудности при внедрении КИС

Факторы успешного внедрения КИС

Основные сложности при внедрении корпоративной информационной системы

Результаты внедрения КИС

Преимущества внедрения КИС

Введение

Глава 1 1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы

1.1 Основные признаки КИС

1.2 Ряд требований к разрабатываемым КИС

Заключение

Библиографический список

n1.doc

Введение

1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы

2. Классификация корпоративных информационных систем

3. Системы управления ресурсами предприятия

4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Заключение

Список использованных источников

Похожие статьи

Читайте также

Глава 1
1. Понятие и требования к созданию корпоративной информационной системы