Что такое многоканальный номер. Многоканальный номер телефона. Что такое многоканальный телефон

Многоканальный номер - способ повысить качество сервиса и удержать заказчиков. Вряд ли кому-то захочется «висеть» на линии полчаса, ожидая ответа оператора. Гораздо приятнее, когда отвечают сразу и решают нужный вопрос быстро.

Как работает многоканальный номер телефона

Обычно сначала клиент слышит приветствие голосового меню IVR, затем вызов направляется на номер оператора. Если занят один сотрудник, система перенаправит вызов следующему. Если заняты все операторы, АТС удержит абонента в режиме ожидания до тех пор, пока кто-то не сможет принять звонок.

Организация многоканальной связи предполагает наличие АТС. Она может быть как аналоговой, «реальной», так и виртуальной. Это не меняет основного принципа работы: вызов поступает в АТС, которая направляет его, согласно алгоритму, на линию оператора.

В зависимости от типа станции меняется лишь схема установки и некоторые дополнительные возможности. В случае с аналоговой - в офис необходимо закупить и поставить оборудование, подключить каждое устройство к станции и настроить его. Для виртуальной АТС - звонок обрабатывает аппаратура провайдера, автоматически отправляя его на телефон, смартфон или компьютер абонента.

Преимущества многоканальной связи

Клиенты звонят в компанию по множеству вопросов: уточнить цену и особенности товара или услуги, проконсультироваться о порядке приобретения, спросить адрес. Что произойдет, если потенциальный заказчик не сможет дозвониться? Возможно, он повторит свою попытку еще один-два раза, а может сразу позвонит конкуренту. С большой вероятностью фирма потеряет клиента, а значит, - прибыль.

Основное преимущество многоканальной связи в том, что клиент очень быстро получает ответ от сотрудника фирмы. Даже при сильной загруженности операторов, когда звонок находится в «режиме ожидания», коротких гудков все равно не будет: покупателю сообщат заданную информацию (например, «Ваш звонок очень важен для нас…» или информирование об акциях клиента) и попросят подождать. Если говорить о виртуальных АТС, они имеют и другие, дополнительные, достоинства. Например:

статистика звонков;
функция записи разговоров;
переадресация звонка оператору в любую точку;
интеграция в систему управления сайтом;
«обратный звонок» и т.п.

Все это создает огромные возможности для бизнеса:

постоянный мониторинг эффективности рекламы;
создание удаленного call-центра;
контроль качества обслуживания клиентов;
прием всех входящих вызовов;
один номер на всей территории России;
быстрое подключение сотрудника к телефонии компании;
снижение расходов на связь.

Многоканальный номер актуален для компаний с большим количеством входящих или исходящих звонков. Например, это сфера услуг: интернет-магазины, фирмы, занимающиеся перевозками грузов и пассажиров, различные сервисы и так далее. Начинающие компании все чаще предпочитают иметь одну-две запасные телефонные линии, ведь терять клиентов из-за коротких гудков означает терять прибыль.

Сколько стоит подключение и обслуживание номера

Давайте рассмотрим, какие затраты ожидают компанию, которая хочет подключить многоканальную связь. Ориентироваться мы будем на предложения подключения виртуальной АТС, поскольку это наиболее современный и экономичный вид связи.

Расходы на покупку номера

Платеж единоразовый, его размер зависит в первую очередь от «красоты» сочетания цифр. Условно номера подразделяют на обычные, серебряные, золотые, платиновые, бриллиантовые и т.д. Чем больше в номере одинаковых или последовательных цифр, чем легче его запомнить - тем выше цена.

Кроме того, есть отдельная категория, куда входит специальный номер 8-800. Его особенность заключается в том, что звонки оплачиваются не вызывающим, а принимающим абонентом. Номер
8-800 не привязан к конкретному устройству, и исходящие звонки с него не определяются у вызываемого абонента.

У ряда операторов на стоимость также влияет префикс. Например, купить многоканальный номер с московским кодом «495» обычно обходится дороже аналогичного с префиксом «499». На номера с зарубежным префиксом, а также по специальным акциям цена может быть вовсе символической.

Затраты на оборудование

В отличие от «реальных» АТС, виртуальные не требуют покупки дорогостоящей аппаратуры. Весь перечень сводится к наличию аппарата, который будет принимать звонок: это может быть компьютер, смартфон, любой мобильный или обычный телефон с подключенным VoIP-адаптером. Для сравнения: достаточно бюджетная аналоговая мини-АТС Panasonic KX-TEM824RU обойдется в сумму около 35 тысяч рублей, а также потребует покупки дополнительного оборудования для приема звонков. Кроме того, аппарату понадобится регулярное техническое обслуживание.

Абонентская плата за номер

Небольшая сумма, которая списывается ежемесячно. В зависимости от провайдера и номера обычно составляет приблизительно 150–200 рублей. Эксклюзивные номера зачастую имеют дополнительное условие: помимо абонентской платы, на них установлены минимальные значения ежемесячных трат на звонки. Чем дороже комбинация цифр, тем выше этот порог.

Затраты на разговоры

Зависят от количества звонков, направлений, а также тарифов оператора. Исходящий вызов по России обходится приблизительно от 60 копеек до 2 рублей за минуту. Входящие обычно бесплатны для городских номеров, а вот с номером 8-800 и 8-804 разговор с клиентом оплачивает компания-абонент. Это выгодно и для покупателей, и для компаний, которые получают больше входящих звонков и, соответственно, увеличивают продажи.

Это интересно
Мировой рекорд по продолжительности телефонного разговора в 2012 году установили две пары жителей Прибалтики. Участвуя в обычном промоконкурсе от оператора, они превысили предыдущий рекорд книги Гиннеса почти на 11 часов! Остановить разговор смогло только вмешательство организаторов, которые стали опасаться за здоровье участников, остановили конкурс и присудили обеим парам первое место.

Подключение АТС

В случае с виртуальной станцией подключение обычно не требует дополнительных затрат, кроме случаев привлечения сторонних специалистов для настройки оборудования. Далее мы подробнее расскажем об особенностях подключения и о том, насколько просто сделать это самостоятельно. А вот настройку и установку аналоговой АТС следует поручить профессионалам.

Абонентская плата за пользование АТС

Ее размер зависит от оператора, тарифа, количества номеров, дополнительных опций. Суммарно затраты невелики: в ряде случаев номер можно подключить бесплатно или почти бесплатно, а также можно обойтись без существенных затрат на оборудование. Основная часть платежей - ежемесячная оплата за совершенные звонки.

Подключение многоканального номера

Давайте рассмотрим, как происходит настройка связи для различных типов АТС, сложно ли произвести подключение и сколько времени это займет.

Аналоговый номер
Для начала необходимо определиться с количеством линий, которые понадобятся в процессе работы компании. От этого будет зависеть модель необходимого оборудования. Лучше брать с небольшим запасом: увеличить возможности устройств можно, но это потребует дополнительных затрат.
Этапы проектирования и установки лучше доверить специалистам: они определят подходящее место для размещения АТС, проложат кабели, соединяющие устройства со станцией. После подключения портов проведут тестирование и настройку оборудования. В общей сложности вся процедура покупки и установки может занять до нескольких дней в зависимости от выбранного сервиса.
Виртуальный номер
При подключении «облачной» АТС вся процедура не займет много времени. Достаточно зайти на сайт выбранного провайдера, пройти регистрацию, оплатить выбранные услуги. Настроить порядок переадресации, включить и отключить дополнительные опции можно в личном кабинете на сайте провайдера. Устройство готово к использованию. При затруднениях можно попросить помощи у службы техподдержки провайдера: большинство сервисов предоставляют такую услугу онлайн и бесплатно.

Таким образом, подключить виртуальный многоканальный номер можно при минимальных временных и денежных затратах. Между тем такой вид связи помогает улучшить качество обслуживания и снизить вероятность потери клиента.

Где можно заказать услугу подключения виртуального многоканального номера?

Свой комментарий дает Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО МТТ:

«При выборе провайдера следует ориентироваться на показатель его надежности, а также учесть суммарные затраты на подключение и использование многоканального номера. Надежность можно определить по независимым рейтингам, отзывам, а также по продолжительности присутствия провайдера на рынке данных услуг. Для снижения затрат на подключение обратите внимание на специальные тарифы и предложения компаний: некоторые провайдеры предлагают очень выгодные цены на звонки в отдельные регионы, а также покупку номеров. Большим преимуществом будет наличие у оператора богатого выбора номеров, в том числе с префиксами разных регионов. МТТ, например, предлагает купить номера с кодами практически всех крупных российских городов. Где бы ни был расположен офис компании, при выборе местного префикса фирма вызывает большее доверие у клиента, и это может подтолкнуть к совершению сделки».

P.S. С тарифами и условиями подключения виртуального многоканального номера можно ознакомиться на сайте .

В условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг для любой компании важно постоянно держать связь со своими сотрудниками, клиентами, посредниками, потенциальными партнерами. Учитывая то, что даже самая небольшая организация имеет огромное количество внешних связей, совсем неудивительно, что в рабочее время телефон просто не замолкает. И при этом ответить всем удастся лишь в том случае, если купить многоканальный номер.

Почему стоит подключить многоканальный номер?

Сегодня иметь многоканальный номер телефона для компаний – это не роскошь, это насущная потребность бизнеса. Многие знакомы с ситуацией, когда клиент не может долго дозвониться в нужную ему компанию, он просто выбирает их конкурентов. ГК «Мультиком» предлагает возможность приема нескольких вызовов одновременно по многоканальным столичным (г. Москва) номерам. Таким образом, вы не пропустите важного для вас звонка, не упустите ни одного потенциального клиента либо партнера. Для всех телефонов вашей компании можно организовать единый номер. Вы сможете отправлять и принимать факсы, перенаправлять входящие вызовы, как на определенного абонента, так и на группу абонентов, то есть распределять звонки между сотрудниками офиса в определенном порядке, не упустив ни одного звонка. Все это можно будет осуществить благодаря IVR сценарию. У вас будет возможность оставить свой номер при поездке в командировку в другую страну либо при переезде офиса на новое месторасположение.

Если компания развивается, она растет. При этом компания должна заранее побеспокоиться о том факторе, что количество входящих звонков будет тоже расти. Именно для решения данной проблемы ГК «Мультиком» и предлагает своим клиентам многоканальный московский номер телефона.

Многоканальный телефонный номер: инструмент бизнеса

Клиент-ориентированный бизнес требует наличия надежной, качественной и устойчивой телефонной связи. Многоканальный телефонный номер – это превосходный инструмент ведения бизнеса, незаменимый при организации современных call-центров. Клиентам нет необходимости помнить множество номеров, достаточно одного, а многоканальность означает, что оператор ответит даже при наличии нескольких параллельных звонков. На единственный номер могут замыкаться не только клиентские службы, но и подразделения бэк-офиса. При поступлении звонка на единый номер оператор или автоматика может переадресовать входящий звонок на конкретного сотрудника.

Кроме того, многоканальная связь позволяет иметь вам один номер телефона, на который будут приходить все входящие и исходящие звонки, даже в том случае, если ваша компания имеет главный офис в Москве и филиалы по всей области. Таким образом, «Мультиком» позволяет оптимизировать бизнес-процессы вашей организации.

Количество каналов зависит от интенсивности телефонного трафика и возможностей установленной системы. Современные интернет-технологии позволяют реализовать многоканальный телефонный номер быстро и с минимальными затратами.

Стоимость установки и операционные затраты на многоканальную систему существенно ниже, чем в случае использования нескольких телефонных номеров.

Итак, подключив многоканальный номер телефона, наши клиенты получают следующие выгоды:

принимать неограниченное количество звонков на единый номер;
принимать и отправлять факсы;
при смене фактического адреса офиса вам не придется менять номер телефона;
вы можете выбрать удобный и хорошо запоминающийся номер.

Однако преимущества многоканальной связи на этом не заканчиваются, ведь с ее помощью можно контролировать расходы на связь, пользуясь детализированными отчетами. Также данная услуга позволяет контролировать работу сотрудников и организовывать удаленные рабочие места.

Компания «Мультиком» гарантирует быстрое подключение многоканального номера телефона и высокое качество предоставляемых услуг. Наши специалисты используют только современные технологии, которые позволят вашей организации эффективно решать все рабочие вопросы и успешно развиваться.

Обратившись в компанию «Мультиком», вы сможете забыть, что такое занятый телефон. Ваши клиенты всегда смогут дозвониться до ваших специалистов и получить необходимые консультации.

Как уже говорилось, особенно важно своевременно подключить многоканальный номер растущим компаниям, число потенциальных покупателей и посредников у которых будет увеличиваться вместе с расширением их деятельности.

Воспользуйтесь преимуществом современных технологий и инновационных решений!

Любая компания в ходе своего расширения увеличивает число клиентов и сталкивается с тем, что нужно организовывать связь. Не переставая, растет число как входящих, так и исходящих звонков. При этом возрастает и риск потери потенциального покупателя по той причине, что вместо ответа он услышит короткие гудки, сигнализирующие о том, что номер занят. Как раз для таких ситуаций служат многоканальные номера телефонов. Они дают возможность одновременно отвечать на большое количество звонков.

Преимущества

Наверняка каждый человек хотя бы раз в жизни звонил в службу поддержки клиентов и имеет представление о том, как этот сервис работает. Сначала набирается номер компании, после которого запускается голосовое меню. При выборе нужной команды к разговору подключается уже сам оператор. Вот такая система и создается при помощи многоканальной связи с участием автоматической телефонной станции. Принцип работы очень простой: все звонки на один номер перенаправляются на аппараты операторов, свободных в текущий момент времени. Если же все линии заняты, то абонент ставится в очередь, и первый же освободившийся оператор отвечает ему.

Компании очень быстро понимают, что возникла нужда в таком решении. Ведь сначала телефонная линия поддерживает только один канал для связи. А если клиентов больше, и они звонят одновременно? Часто сталкиваясь с занятым номером, покупатель может безвозвратно уйти к той компании, телефонная связь которой организована более качественно. Чтобы такого не допустить, нужно всего лишь создать еще каналы для приема звонков.

Аналоговое подключение

Многоканальный номер телефона можно подключить при помощи как обычной АТС, так и виртуальной. Первый случай влечет к значительным расходам на оборудование, настройку и его дальнейшее обслуживание. Большой проблемой может стать и лимитное число линий, так как АТС имеют свой заданный предел устройств. Подключение дополнительного телефона в рамках возможностей станции стоит немало. Еще одним недостатком аналоговой связи является ограниченность территории.

Виртуальное подключение

Виртуальная станция все намного упрощает. А еще позволяет сэкономить средства, так как все оборудование находится на стороне провайдера. Фирма-заказчик же получает все его возможности и использует под свои нужды. Не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Надо лишь выбрать телефоны, по которым будут распределены звонки. Операторы могут находиться в одном помещении или же в разных местах планеты, а звонки будут принимать с одного и того же номера. Число обрабатываемых одновременно звонков может доходить до нескольких сотен. Затраты здесь совсем невелики: оплата за сам многоканальный номер и ежемесячная абонентская плата.

Какой выбрать номер

Есть три типа многоканальных номеров телефона, которые являются удобными и пользуются популярностью: прямой городской и федеральные с кодами 8-800 и 8-804. Каждый из них обладает своими особенностями:

Прямой городской номер подключают те компании, которые хотят получить доверие клиентов. Даже тогда, когда фирма только появилась, и у нее еще нет офиса, а в штате всего пара человек, такой номер поможет создать имидж хорошей компании. Главный плюс - это экономичность, так как подключение телефона с таким кодом дешевле, чем с федеральным, а входящие звонки для компании полностью бесплатны. В этом же заключается и недостаток: клиенты из другого региона, а также те, кто звонит с мобильных, могут сторониться фирм с городскими номерами из-за нежелания оплачивать звонок.
Номер с кодом 8-800 является наиболее популярным вариантом для всех межрегиональных фирм и call-центров, а также для организующих горячие линии. Всего пару лет назад такой номер считался чем-то новым для покупателей. Но сегодня они уже воспринимаются так хорошо, как и номера городские. Это доказано практикой. Основное достоинство - это удобство для клиента, так как ему не нужно платить за звонки на подобные номера. И это не зависит от того, из какого региона эти звонки осуществляются. К недостатку стоит отнести более высокую цену за подключение и обслуживание. Но если использовать виртуальную станцию, то расходы значительно сокращаются.
Многоканальный номер с кодом 8-804 в большинстве своем аналогичен предыдущему варианту. Есть только одно отличие: при входящем вызове номер у абонента высвечивается. Это плюс для большого количества организаций. Но некоторые все же хотят остаться неизвестными. Подключить этот номер дешевле, чем 8-800.

Подключение многоканального виртуального номера

Для того чтобы организовать многоканальную линию связи, необходимо:

Выбрать провайдера. Это нужно, так как от него будет зависеть качество связи и комфорт при использовании виртуальной станции.
Определиться с оборудованием. Как было сказано, сложные технические средства здесь не нужны. Подойдет компьютер или мобильное устройство с выходом в Интернет со средней скоростью (хватит и 512 килобит в секунду), обыкновенный телефон либо устройство SIP, а также VoIP-адаптер.
Выбрать тариф и единый многоканальный номер. Это делается с оглядкой на масштаб компании и ее потребности. Провайдер часто может предоставить линейку самых разных вариантов и для маленьких фирм, и для крупных.
Пройти регистрацию у поставщика услуг связи.
Произвести настройку оборудования, а также облачной телефонной станции. Здесь тоже не понадобится обладание специфическими навыками. На компьютер устанавливается приложение, а на сайте провайдера создается внутренний номер или несколько номеров. Затем настраиваются правила для переадресации и другие необходимые параметры.

Итоги

После всего этого компании доступен виртуальный многоканальный номер телефона. Клиенты теперь никуда не денутся из-за занятой телефонной линии.

В том случае, когда у компании уже есть номер, от которого не хочется отказываться, а виртуальную АТС в силу ее преимуществ подключить все же хочется, необходимо просто подключить свою VoIP, а затем подписать договор с компанией-провайдером. После этого уже привычный номер превратится в многоканальный. В России все основные операторы мобильной связи предоставляют такую услугу. Поэтому можно без проблем обратиться к ним и подключить многоканальный номер. "Мегафон", "МТС", "Билайн" позволяют обслуживать множество клиентов по одному номеру телефона.

Наверное каждый из нас попадал в такую ситуацию, что звонят на твой мобильный номер, а ты в это время ведешь разговор с другим человеком. Итогом сей печальной картины - короткие гудки в телефоне, недовольные клиенты и падение продаж. А это не есть гуд. Кто виноват? Что делать? На эти вопросы отвечать не будем, а вот о том, как сделать, чтобы до вас всегда можно было дозвониться, мы сегодня и поговорим.

Первое, что вы можете сделать при решении данного вопроса, это установить IP АТС и подключить ip-оператора, который может подавать мобильную связь по SIP (сип).

В нашем примере мы взяли IP АТС ОКТЕЛЛ и МУЛЬТИФОН от Мегафона. Мегафон единственный среди «большой тройки», первый сделал прорыв в области соединения мобильной и сип телефонии, и предложил рынку то чего очень долго ждали, но не могли получить. Мультифон подключается как услуга к основному тарифу и позволяет звонить с компьютера на компьютера совершенно бесплатно, а симку можно «выкинуть в ведро», при этом все звонки на мобильные, городские, вне зависимости от вашего места расположения, будь вы в Африке, Турции или в Перми, будут тарифицироваться одинаково. Роуминг нервно курит в сторонке. Поэтому можно говорить о появлении российского аналога скайпа, только более дешевого.

А прикрутив соответствующую АТС, мультифон позволит вам сделать многоканальную мобильную связь. То есть звонить вам смогут одновременно несколько человек и все они дозвонятся.

Такое возможно благодаря тому, что все звонки не через сим-карту, а через протокол SIP и возможности АТС принимать звонки по нескольким линиям. Также можно подключиться к своему «номеру» через Интернет любым SIP-устройством или софтфоном. Если это заинтересовало, то читаем дальше, как это сделать на практике.

Для начала у вас должна быть любая сим-карта от Мегафона (давно забытая или недавно приобретенная). Затем идете на сайт оператора скачиваете и устанавливаете приложение «Мультифон», по умолчанию ставится «Лайт». Далее регистрируйтесь, обычно логин это ваш номер телефона, пароль сами указываете, главное его не забыть! Потом вставляем сим-карту в телефон, ждем sms с кодом подтверждения. Далее вводим код. После этого, если симка нам больше не нужна, убираем ее в чулан. Теперь настраиваем нашу учетку на сип-устройстве, в нашем случае АТС. Чтобы настроить мультифон в альтернативных программах и SIP-телефонах следуем вот это инструкции.

Используйте следующие параметры (настройки):

Имя пользователя: <имя пользователя в МультиФон> (в формате 792xxxxxxxx) Пароль: <Пароль> (тот, который вводили при регистрации) Домен: multifon.ru Порт: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (или 193.201.229.35), Порт proxy: 5060

Для того чтобы оптимизировать работу компании, многие руководители предпочитают иметь многоканальный номер телефона. В мире коммуникаций это далеко не новинка. Как она влияет на успешность фирмы, предприятия, организации?

Как выбрать способ обработки входящих звонков?

Есть три основных способа организации корпоративной связи, которые позволят клиентам не тратить время, ожидая на линии:

несколько одноканальных номеров. Хорошее решение для небольшой компании, успех деятельности которой пока еще зависит от нескольких специалистов. Каждому из этих профи ставят свой телефонный номер, по которому они связываются с бизнес-партнерами;
call-центр. Противоположный вариант, актуальный для больших корпораций, у которых количество клиентов исчисляется сотнями;
многоканальный телефон. Отличное решение для среднего бизнеса.

Что такое многоканальный телефон?

В основе этой системы – единый номер, который позволяет принимать одновременно несколько звонков. Как это происходит? Поступающие на номер звонки автоматически переадресовываются на другие телефоны, и отвечают на них свободные на данный момент абоненты. Таким образом, исключаются распространенные ситуации, когда дозвониться в какую-то компанию или организацию практически невозможно.

Руководителям крупных успешных фирм, чьи услуги популярные и востребованные, вряд ли стоит объяснять, что именно значит многоканальный телефон для дальнейшего развития, привлечения новых клиентов, а также поддержания уже сформированной клиентской базы. Номера предоставляются компанией на сайтах, телеканалах, в СМИ.

Удобно для клиентов, выгодно для компании

Сегодня многие знают, что такое многоканальный номер, и активно пользуются им, чтобы оперативно приобрести товар в крупной компании, решить важные вопросы в банке, уточнить расписание поездов и т.д. В свою очередь, организация, которая применяет такую схему общения с клиентами, получает множество преимуществ.

Учитывая то, что сегодня не составляет никакого труда, сделать это можно и нужно. Вот лишь несколько аргументов в его пользу:

Возможность в автоматическом режиме обрабатывать звонки. Благодаря интерактивному голосовому ответу осуществляется переадресация на нужного специалиста.
Предоставление клиенту оперативной информации (система дает возможность составить базу часто задаваемых вопросов).
Ощутимая экономия средств. Благодаря расширению функциональных возможностей телефонных линий многие компании, без привлечения дорогостоящего оборудования, расширяют клиентскую базу.
Удобная схема распределения звонков для переадресации, которую выбирают специалисты компании, при этом беря за основу свои критерии.
Возможность выбрать тот номер, который быстрее всего запомнится клиентам или же просто «красиво» выглядит.

В свою очередь, очевидны и плюсы для пользователей такой услуги. Самое главное: решить вопрос можно практически в любое время суток. И даже если в конкретный момент все операторы заняты, повторно набирать нужный номер не придется: можно просто подождать соединения, слушая приятную музыку. Кроме того, клиенты имеют возможность связаться с нужным отделом при помощи добавочного номера.

Как заказать многоканальный номер?

Подключить услугу просто. Достаточно выбрать понравившуюся комбинацию цифр, указать все номера, на которые будет осуществляться переадресация, а также данные факса и электронной почты, создать приветствие и немного подождать. В течение обозначенного времени специалисты выполнят все настройки – и ваш персональный многоканальный телефон готов работать на успех компании.